地熱公司新入職員工扎根服務一線 用青春力量護航峰會召開
2025年上合組織天津峰會舉辦期間，天津能源集團地熱公司面臨部分區域臨時交通管控與市民供熱業務辦理需求交織的雙重挑戰。恰逢此時，一批新入職員工來到公司服務窗口。他們面對全新的工作環境和峰會期間的服務壓力，主動將“適應期”轉變成“攻堅期”，爭分奪秒熟悉業務辦理流程、掌握服務技巧，與老員工并肩作戰，有效緩解了窗口壓力，保障了峰會期間市民辦理供熱業務的平穩有序。
為確保服務質量，新員工們將用戶高頻咨詢的問題要點、線上辦理業務操作步驟逐一梳理，凝練成清晰的便箋貼在工作臺前反復記誦；面對因交通管控繞行而來的市民，他們主動上前耐心傾聽訴求，快速核對用戶信息，高效辦理業務，用順暢的業務流程緩解市民奔波的疲憊；遇到不熟悉線上業務辦理的老年人，他們更是手把手指導每一步操作，用細致的服務化解老人的焦慮。
峰會保障期間，新員工全員在崗，從清晨到日暮主動延長服務時間，確保最后一位市民順利辦完業務才離崗。他們以“上崗即擔當”的姿態扛起責任，用“上崗即沖刺”的勁頭在峰會保障實戰中交出成長答卷。
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