地熱公司：聚焦“銀發” 上門送暖
為進一步拓展服務邊界、提升服務質量，天津能源集團地熱公司地熱供熱服務中心針對和平整合區域用戶特點，不斷優化供熱服務工作，主動延伸服務觸角，聚焦“銀發”群體需求，一戶一策，通過簡化流程、上門服務、跑腿代辦等舉措，用實際行動傳遞地熱溫暖。
“我住在和平區天海里，今年86歲了，腿腳不太好，孩子不在身邊，無法去現場交暖氣費，你們看有沒有辦法啊，會不會影響冬天的供熱??？”近日，地熱公司地熱供熱服務中心接到一通特殊的來電。中心供熱管家劉樂蓉、王洪泉了解情況后，攜帶相關材料第一時間趕赴老人家中，細致講解了今年供熱主體變更的相關政策，以及能源集團和地熱公司的服務宗旨，幫助老人完成個人信息核對與合同簽訂，協助完成供熱服務業務辦理。從政策講解到業務辦理，兩位管家全程細致入微、貼心周到，讓老人感受到了溫暖與關懷。事后，老人特意撥打“96677”對兩位管家提出表揚，“他們真是急老人所急，實實在在幫我解決了大麻煩，太感謝了！”
為盡快熟悉和平整合區域居民情況，地熱供熱服務中心積極行動，通過與街道社區對接、入戶走訪摸排等方式，積極搭建社企共建、民管聯通平臺，為后續精準服務奠定堅實基礎。在摸排過程中，他們了解到轄區內住著一位91歲的老軍人，針對老人年邁、行動不便的情況，中心管家主動對接，上門提供供熱服務。辦理業務時，管家放緩辦事節奏、放慢講解速度，用通俗易懂的語言清晰講解各項供熱服務業務辦理事宜，確保老人充分理解并手把手指導老人完成相關手續，傳遞地熱公司對革命前輩的尊崇與關懷。
地熱公司將持續關注“一老一小”等特殊群體需求，進一步優化服務流程、提升服務精度，讓每一次便民服務都帶著溫度，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。
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